HP OpenView Service Desk

HP OpenView Service Desk - kelios skirtingos programos, kurias platino Hewlett Packard kompanija, kaip OpenView programų dalį. Savo laiku buvo vienas iš galingiausių darbų valdymo programų, o taip pat ir projektų valdymo programų, kokios išvis egzistavo. Nors nuo tų laikų praėjo pora dešimtmečių, visvien sunku surasti softą, kuris čia pralenktų šituos daiktus.

Vienas iš geriausių dalykų su OpenView Service Desk buvo tai, kad programos buvo skirtos realiai patogiam darbui, kai reikia valdyti net ne šimtus, o tūkstančius visokių užduočių vienu metu. Tai reiškė, kad užduotis galėjo prisižiūrėti skirtingi darbuotojai ar jų grupės, naudojant įvairiausius filtrus ir atskirus padalinius, kurie tas užduotis koordinuotų. Kaip pvz., 50 service desko darbuotojų iš 5 skirtingų call centrų registruoja darbus, o juos paskui vykdo 20 skirtingų adminų grupių, o tie service desko helpedeskeriai viską prižiūri. Kaip nesunku suprasti, ne kiekvienas softas tokias galimybes turi, nes viskas čia jau su didele painiava gaunasi.

Ten pat buvo ir SLA valdymas, ir CMDB, ir projektų valdymas su visokiais Gantt grafikais, ir belenkiek visokių kitų dalykų. Negana to, softe buvo integruota galinga statistinė analitika, plius dar ir galingos programavimo priemonės, kurios leido kraštutinai smarkiai automatizuoti procesus serverio lygyje, pvz., kad kokie nors darbai nueitų kam nors automatiškai ar kad atsirastų iš niekur savaime, jei tik koks nors monitoringas sukelia alertą, ar dar kaip nors panašiai. Žodžiu, viskas buvo taip, kad maža nepasirodytų.

Įdomiausia dalis gi buvo ta, kad vėlyvais laikais Hewlett Packard platino tris skirtingas Service Desk sistemas - viena buvo 4.x, kuri buvo sukurta kažkokioje kompanijoje, kurią pati Hewlett Packard nusipirko, ir paskui tobulino daugybę metų, kol pavertė į matomai galingiausią pasaulyje tokio tipo įrankį, tik kad tas įrankis ilgainiui jau darėsi gerokai pasenęs vien dėl savo vartotojo interfeiso ir šiaip perkeliamumo.

Kita versija buvo 5.x, kuri buvo pačios HP bandymas parašyti panašų daiktą, viską klonuojant ant Java kalbos ir padarant perkeliamą sistemą, kuri galėtų gerai dirbti ant bet kokių kompiuterių, ir ant [[Windows], ir ant UNIX, ir ant MacOS, ir and dar ko nors, ant ko prireiks. Ir kad čia būtų viskas panašiai, bet geriau. Projektas tęsėsi daugelį metų, bet taip ir nepavyko sukurti softo, kuris būtų geresnis už 4.x, nors kažkokių ten savų pliusų ir turėjo, tik kad labai jau daug metų viskas truko ir užsidelsinėjo.

Galų gale, kai per daug užsidelsė su tuo, tai HP nusipirko tokią Peregrine Systems kompaniją, kuri turėjo produktų liniją, konkuruojančią su OpenView, o taip pat ir bene geriausią Service Desk tipo softą, ir taip gavosi Service Desk 6.x, kuri gal galėjo kažkuo būti netgi geresnė, bet HP nespėjo įtaisyti tokių integravimų, o taip pat nesugebėjo padaryti tokių automatizavimo galimybių, kokios buvo 4.x softe. Tai šitaip šitas softas gavosi gal ir geriausias, bet tik tol, kol jį paskirai naudoji, su niekuo neintegruodamas ir neautomatizuodamas.

O paskui kažkaip atėjo nauja vadovė, nutarė, kad reikia taupyti ant developmento, štai taip ir baigėsi biznis, nes kai nėra developerių, tai ilgainiui ir softo nebelieka, tai viskas buvo parduota ir nebėra. Nors žinom, kad iki šiol dar yra firmų, kurios turi didelius helpdeskus, vis dar dirbančius ant HP OpenView Service Desk 4.x, ir nesvarbu, kad jau kone 20 metų nuo tų gerų OpenView laikų praėjo...