Klientas visada teisus

Klientas visada teisus - toksai senas posakis, kurį ne visi supranta, nes reiškia jisai visai neaišku ką. Tai būna, kad paskui klientai visaip išsipisinėja ir atsiranda kokios nors Karen, kur ima neaišku ką vaizduoti ir neaišku ko reikalauti.

Išties gi viskas labai paprasta - jei klientas moka pinigus ir jis kažko nori, tai jis būtent to ir nori, už ką moka pinigus. Būtent tą ir reiškia ta sąvoka, kad "klientas visada teisus".

Tai reiškia, kad jei klientas nori kažkokios bulkutės be jokių razinų ir už ją nori mokėti pinigus, tai jis yra teisus - jis nori bulkutės be razinų ir už ją nori mokėti pinigus. Jis gi geriausiai žino, už ką jis nori mokėti pinigus ir kaip ir kas jam turi būti už pinigus suteikta. Ir jei jūs jam kišit bulkutę su razinomis, nors jis nori be razinų - tai nesvarbu, kad jūs įsivaizduosit, kad razinos yra kokia tai papildoma ir padidinta vertė - klientui jos gali būti kaip tik tas dalykas, kuris bulkutę ir sugadina.

Pati to klausimo esmė yra ta, kad klientas žino, ko jis nori - todėl jis yra teisus. Ir todėl reikia tą klientą išgirsti.

Visai jau kitas klausimas yra kiek pinigų jis nori mokėti ir ar kažkas jam tas prekes ir paslaugas už tuos pinigus teiks. Tai, kad klientas visada teisus - tai reiškia tiktai tą, kad klientas visada žino savo norus, savo poreikius, netgi jei nemoka jų gerai paaiškinti ar įsivaizduoja juos miglotai. Visvien klientas žino, ko jisai nori.

O štai kiek klientas sutiks už savo norus mokėti - tai jau kitas klausimas. Tai reiškia, kad jei klientas kažko nori papildomai, tai ir suma gali papildomai keistis.

O vat jei žmogus papildomai mokėti pinigų nenori, o štai kažkokių paslaugų ar prekių ar išvis neaišku ko reikalauja - tai čia jau jis nesielgia kaip klientas. O tai reiškia, kad jei jis ne klientas, tai nebūtinai jisai ir teisus.